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自助服务选项

通过强大的客户自助服务软件改善客户体验.

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为B2B构建的客户自助服务软件.

B2B支持可以变得非常繁忙,非常快. 高进票量会给代理带来压力,并在客户等待代理的时候给他们造成延误, 导致负面体验.

团队支持使客户能够帮助自己, 减少数量,提高客户满意度.

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客户中心

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大发88手机官网下载客户自助服务软件提供了一个完全可定制的客户中心,可以嵌入您的网站或单独与自定义URL.

拥有完整的设计权限, 您可以确保您的客户支持门户具有与您的网站相同的品牌, 你的客户甚至不知道他们在使用客户自助服务系统!

您的客户可以创建和查看票证的状态, 阅读知识库文章, 搜索信息, 和你的经纪人谈谈. 您可以选择将集线器设置为公共或要求登录才能访问.

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即时聊天

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大发88手机官网下载帮助台软件包括内置的客户聊天, 因此,您不必为其他软件付费,也不必担心使用断开连接的系统.

你可以很容易地在你的网站上嵌入聊天, 客户还可以通过您的客户中心发起实时聊天,以获得支持团队的即时帮助.

大发88手机官网下载中,聊天与客户相关联,并创建可用于跟踪客户的票据. 即使是离线聊天, 客户可以发送消息, 这将创建一个票证,以便在代理可用时立即答复.

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增强的聊天

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大发88手机官网下载 Enterprise包括增强的聊天功能,包括视频和音频聊天以及屏幕共享,以改善客户和支持代理之间的沟通.

视频和屏幕共享意味着你可以轻松地展示正在发生的事情或如何解决问题,同时添加个人触摸. 这一切 可视客户支持 导致更快的问题解决和更满意的客户!

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外部知识库

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知识库是存储文档的好地方,以便客户随时访问. 文章可用于在您的网站上提供信息,或通过客户中心与客户共享信息. 只需创建一个票据,使其对客户可见,并检查“知识库”."

知识库文章支持许多特性, 像罐头回应, 票偏转, 易于配置的客户服务门户, 和报告.

票偏转

使用知识库ticket和标签将建议的ticket显示给您的客户,这样他们就可以在提交ticket之前找到他们需要的答案!

当客户给你的支持团队发邮件时, 系统可以自动发送建议解决方案作为回复, 有可能立即解决他们的问题.

大发88手机官网下载还可以跟踪您的机票变更的有效性. “票务偏差报告”将显示每次用户点击票务偏差建议,并将记录,如果该解决方案被使用或不.

社区论坛

让客户自助的最好方法就是让他们互相帮助? 当您的客户能够访问高级B2B客户门户时, 他们还可以访问您的社区,与其他用户以及支持团队聊天.

您可以创建类别和子类别以更好地组织, 自助服务客户门户仪表板将自动向您的用户显示最近的帖子. 如果需要,你甚至可以从更多的评论锁定这篇文章, 所以你的客户会在论坛上看到它,但不能添加评论.

大发88客户端下载欣赏管理支持与客户“对话”的能力,而不必生活在大发88客户端下载的电子邮件客户端. 票务自动化也在大发88客户端下载的列表中名列前茅.

杰弗瑞Southworth
PureLogic公司.
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